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Q: Avez-vous un magasin physique ?
Q: Quelles sont les zones de livraison ?
Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Q: Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
Q: Quel est le délai de rétractation ?
Q : Avez-vous d'autres produits ?
Q : Travaillez-vous avec les professionnels ?
Q: Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ?
Q: Mon article est sous garantie et tombe en panne, que dois-je faire ?
Q : Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?



Q: Avez-vous un magasin physique ?
R: Oui, et vous avez la possibilité de faire l’enlèvement de votre matériel directement au magasin.

Q: Quelles sont les zones de livraison ?
R: nous livrons LA GUADELOUPE, LA MARTINIQUE ET ST MARTIN

Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
R: Nous débitons le compte de nos clients le jour de la prise de commande.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R: Vous recevez un message automatique indiquant que votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Oui, directement sur le site rubrique « mon compte »

Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R: Nous acceptons les règlements : par carte bancaire, virement, par chèque, par paypal. Nous ne pratiquons pas le contre remboursement.

Q: Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
R : Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de 2LV à l'adresse suivante:
2LV
Services Commandes
Chemin de Lasserre
B.P 58
97111 Morne à l’eau
GUADELOUPE
dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d’accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande. Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.

Q: Quel est le délai de rétractation ?
R: La loi concernant le droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance indique que vous disposez de sept jours à compter de la date de livraison pour faire valoir votre droit. Le colis doit nous revenir alors dans son emballage d'origine. Les logiciels ne sont pas concernés et ne peuvent pas être repris. Le produit devra ne pas avoir été ouvert, ni utilisé, ni sali. Sur notre site, allez dans service client choisir retour exceptionnel. Après vérification des différentes conditions : obtention du numéro de retour, intégrité parfaite du produit, dans son emballage d'origine, le remboursement sera effectif dans un délai d’environ 1 mois. Si, en revanche le produit n'est pas en parfait état de revente, paquet a été ouvert, ou que vous avez utilisé et/ou sali le produit, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Q : Avez-vous d'autres produits ?
R : Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif. Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur.

Q : Travaillez-vous avec les professionnels ?
R : Nous réalisons 40 % de notre chiffre d'affaires avec les professionnels.

Q: Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ? Absolument aucun. Toutes vos données personnelles sont cryptées et protégées. Avec cryptage 128 bits est le plus haut niveau de protection actuellement disponible.

Q: Mon article est sous garantie et tombe en panne, que dois-je faire ?
R: Faire une demande en ligne afin d’obtenir un numéro de retour que vous indiquerez très clairement sur le colis. Préparer le produit dans son emballage d’origine avec votre facture d’achat. Joindre une description des pannes constatées. Nous vous avertirons de la bonne réception de votre colis. Après un examen approfondi du problème, nous vous informerons des suites données à votre demande. Cette procédure prend en moyenne une semaine à la date de réception de votre colis.

Q : Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?
R : Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le retour d'un produit sera refusé par nos services ce qui entraînera un retour à l’expéditeur.